【2022年版|ネットショッピングに関する調査】消費者の3分の1以上が、後払い決済ができるECサイトは“印象が良くなる”と回答。若い世代は特にその傾向が見られる結果に

後払い決済を使ってみたい方の理由は「便利」なだけでなく「安心できる」という意見が多数

ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社(本社所在地:東京都品川区、代表取締役:髙木 弘孝)は、直近3か月以内にインターネットショップで商品を購入した15歳以上の男女1,000人(男性500人、女性500人)を対象に、【2022年版】ネットショッピングに関する調査を実施しました。

今や当たり前のものとなったネットショッピング。
さまざまなものが自宅にいながら購入できるので大変便利ですよね。

決済手段も多岐にわたっているECサイトが多く、自身の都合に合わせて選択できることもネットショッピングの大きなメリットですが、しかしその一方で、クレジットカードをお持ちでない方や、そもそも学生などクレジットカードを作成できない方は必然的にその選択肢が限られてしまいます。

そのため、商品受け取り後にコンビニなどで代金を支払う「後払い決済」が利用できれば、より便利にネットショッピングを利用できるのではないでしょうか。
実際、後払い決済ができるECサイトに対して消費者はどのような印象を持っているのでしょう?

そこで、ジャックスグループの後払い決済『アトディーネ』https://www.atodene.jp/)を運営するジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社は、直近3か月以内にインターネットショップで商品を購入した15歳以上の男女1,000人(男性500人、女性500人)を対象に、ネットショッピングに関する調査を実施しました。

【後払い決済ができるECサイトの印象】

・3分の1以上の方が、後払い決済ができるECサイトは印象が“良くなると思う”と回答
・15~19歳、20~29歳といった若い世代は特にその傾向が顕著に見られる

ECサイトを利用するにあたり、決済手段として「後払い決済」が利用できたらそのサイトの印象は良くなるのでしょうか。

「ECサイトを利用する際に、『後払い』ができるとECサイトの印象は良くなると思いますか。(お答えは1つ)」と質問したところ、『とても印象が良くなると思う(10.7%)』『印象が良くなると思う(24.5%)』『どちらともいえない(48.2%)』『印象が良くなるとは思わない(11.4%)』『全く印象が良くなるとは思わない(5.2%)』という結果となりました。【図1】

『とても印象が良くなると思う』『印象が良くなると思う』の合計が35.2%と、3分の1以上の方が後払い決済ができるとECサイトの印象が良くなると思うことが明らかになりました。

また、年代別に見たところ、15~19歳、20~29歳は『とても印象が良くなると思う』の割合が他の年代よりも高く、特に15~19歳は24.1%を占めていることから、若年層はECサイトの決済手段として「後払い決済」を求めている様子がうかがえます。【図2】

【後払い決済の利用意向】

・ECサイト利用時に「後払い決済」を使ってみたい方は3割を超える
・『商品を確認してから代金が支払える』など、ネットショッピングへの不安を払拭できることが使ってみたい理由として多く挙げられる結果に

続いて、ECサイトでの「後払い決済」の利用意向について調査しました。

「あなたは、ECサイトを利用する際に『後払い決済』を使ってみたいと思いますか。(お答えは1つ)」と質問したところ、『思う(10.4%)』『やや思う(22.0%)』『あまり思わない(38.4%)』『思わない(29.2%)』という結果となりました。【図3】

『思う』『やや思う』が3割を超え、ECサイトで後払い決済が選択できれば利用してみたいという方は決して少なくないことが明らかになりました。

後払い決済を利用してみたい理由について具体的に伺ったところ、以下の回答などが寄せられました。

■後払い決済を利用してみたい理由とは?

・支払いをする前に商品を受け取ることができるので安心感があるから。個人情報をあまり入力しなくても良いので気軽に注文できるから(15~19歳/女性/群馬県)
・クレジットカードを持っていないから(15~19歳/女性/京都府)
・先に商品がもらえるので、詐欺などに遭う心配は少ないと思う(20~29歳/女性/山口県)
・手持ちがないときでも買えるのが便利だから(20~29歳/男性/東京都)
・初めての取引でも安心してできる(30~39歳/男性/埼玉県)
・お金がすぐに用意できない時に便利だからです(30~39歳/男性/兵庫県)
・情報登録したくない時に使いたい(40~49歳/男性/神奈川県)
・クレジットカードの情報が盗まれたりする事件があるので、商品が届いてから支払えるのは安心(40~49歳/女性/埼玉県)
・商品に瑕疵があった場合の返品時に返金の手間がかからない(50~59歳/男性/兵庫県)
・一度だけ利用のサイトはクレジットカード決済はしたくないから(50~59歳/男性/千葉県)
・先払いよりも後払いの方が安心(60歳以上/男性/千葉県)
・支払いに余裕ができて便利(60歳以上/女性/愛知県)

クレジットカード情報など大切な個人情報を入力する必要がないこと、確実に商品を受け取ってから支払いができることなど、「後払い決済」はネットショッピングにまつわる不安を払拭でき、安心してECサイトを利用することができると考える方が多いようです。

・「後払い決済」は消費者のネットショッピングへの不安を払拭できるサービスといえる

今回の調査で、「後払い決済」ができるECサイトの印象や利用の意向について明らかになりました。

20~29歳の4割近くが、さらに15~19歳の約半数が後払い決済ができるECサイトは印象が良くなると思うと回答し、ネットショッピングの決済手段として「後払い決済」を求めている様子がうかがえました。

また、実際に後払い決済を利用してみたいという方も3割を超え、対面でのショッピングとは異なり、顔の見えない相手(店舗)との取引による不安を払拭できることなどがその理由のようです。

EC市場は今後も拡大していくことが予想されます。
消費者のネットショッピングへの不安を払拭し、安心して商品やサービスを購入していただけるよう、「後払い決済」を導入していくことがこれからのEC事業者には求められているといえるのではないでしょうか。

【消費者の年代・クレジットカードの有無から見る「後払い決済」の印象など本調査結果の詳細はこちらよりご確認いただけます】
https://www.atodene.jp/useful/creditcard_presence_or_absence_impression/
 

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ジャックスグループの後払い決済『アトディーネ』

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■ご利用条件:https://www.atodene.jp/atodene/terms/
■ジャックスグループの後払い決済サービス『アトディーネ』:https://www.atodene.jp/
■《運営会社》ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社:https://www.jaccs-payment.jp/

【消費者の年代・クレジットカードの有無から見る「後払い決済」の印象など本調査結果の詳細はこちらよりご確認いただけます】
https://www.atodene.jp/useful/creditcard_presence_or_absence_impression/

調査概要:ネットショッピングに関する調査
【調査期間】2022年2月20日(日)~2022年2月26日(土)
【調査方法】インターネット調査
【調査人数】1,000人(男性500人、女性500人)
【調査対象】直近3か月以内にインターネットショップで商品を購入した15歳以上の男女
【調査元】ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社
 
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